?積分作為一種靈活且高效的營銷工具，已融入日常生活的方方面面，從信用卡積分到航空里程積分，再到電商平臺(tái)的京豆、天貓積分等，無處不在的積分，充分展現(xiàn)了積分營銷的魅力。那么，為何積分體系在電商運(yùn)營中會(huì)受到高度重視呢？答案顯而易見，積分能顯著提升客戶的忠誠度和復(fù)購意愿，延長客戶的生命周期，為企業(yè)帶來可持續(xù)增長的終身價(jià)值！



什么是積分體系？
? 積分是商家獎(jiǎng)勵(lì)用戶而設(shè)立的一種虛擬貨幣，它代表了用戶在店鋪內(nèi)的活躍度。用戶通過完成店鋪內(nèi)指定的任務(wù)（如注冊(cè)、登錄、發(fā)表評(píng)論、購買商品等）可以獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，這些積分可以在下單時(shí)抵現(xiàn)，為用戶帶來額外優(yōu)惠。同時(shí)，商家可以根據(jù)自身的運(yùn)營策略，為這種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制賦予不同的名稱，如咖啡豆、金幣等，以增強(qiáng)其獨(dú)特性和吸引力。
????操作路徑：訪問「商城后臺(tái)」→「顧客管理」→「積分明細(xì)」，點(diǎn)擊【設(shè)置】并開啟
兩大核心：如何搭建一個(gè)完整的積分體系
???積分體系包含兩個(gè)核心，分別是任務(wù)與獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置。
一、設(shè)置積分任務(wù)
? 積分任務(wù)一：拉新——新用戶注冊(cè)與訂閱????吸引新用戶注冊(cè)成為會(huì)員，并通過訂閱店鋪郵箱建立穩(wěn)定且長期的溝通渠道。為新用戶的后續(xù)激活與轉(zhuǎn)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。



???積分任務(wù)二：激活與留存——每日登錄與評(píng)論互動(dòng)
????新用戶注冊(cè)后，需要激活他們的活躍度，引導(dǎo)他們成為店鋪的忠實(shí)用戶。登錄是激活用戶活躍度的基礎(chǔ)，而發(fā)表評(píng)論則是用戶參與店鋪互動(dòng)、分享購物體驗(yàn)的重要方式。為有效活躍用戶，商家可以針對(duì)于這兩種行為給予相應(yīng)的積分回饋。同時(shí)，系統(tǒng)支持設(shè)定評(píng)論字?jǐn)?shù)和星級(jí)門檻，以鼓勵(lì)用戶發(fā)表更有參考價(jià)值的評(píng)論。



? 積分任務(wù)三：變現(xiàn)——訂單支付
????訂單是商家變現(xiàn)的重要手段，也是用戶生命周期中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為有效地促進(jìn)銷售，商家可以設(shè)定積分的獲取門檻和回饋倍數(shù)（或者固定值），以確保積分回饋既具有吸引力，又能在業(yè)務(wù)層面保持合理（避免過度讓利影響利潤結(jié)構(gòu)）。



二、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)
? 獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置雖然大同小異，但核心在于兌換權(quán)益。獨(dú)立站內(nèi)具備【積分抵現(xiàn)】的功能，旨在為用戶節(jié)省開支。系統(tǒng)為此提供了靈活的設(shè)定選項(xiàng)：
? 使用門檻：根據(jù)商品或訂單金額、或積分余額來設(shè)定，確保積分使用既合理又具吸引力；? 兌換比例：設(shè)定為xx積分=1元。建議值為100，便于核對(duì)計(jì)算，提升使用便捷性；? 使用上限：每筆訂單設(shè)定最多可用積分或抵扣比例，旨在平衡用戶優(yōu)惠與商家利潤；??? 登錄限制：為保障交易安全，用戶需登錄賬戶后方可使用積分抵現(xiàn)。
?注意：如您店鋪使用的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)賬流程，客戶需要在【選擇物流】步驟使用積分抵現(xiàn)。





最佳實(shí)踐
? ?客戶拉新與激活：吸引新用戶注冊(cè)，激活用戶活躍度，形成積分獲取與消耗的良性循環(huán)；? 客戶留存與忠誠度：通過積分優(yōu)惠和個(gè)性化策略提升客戶留存，增強(qiáng)忠誠度；? 客戶變現(xiàn)與私域流量：促進(jìn)私域流量活躍與轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化；? 增加轉(zhuǎn)移成本與粘性：積分累積將增加用戶轉(zhuǎn)移成本，提升對(duì)平臺(tái)的依賴性和忠誠度。
一些建議? 市場(chǎng)調(diào)研：建議了解行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐，尋求可以借鑒的優(yōu)點(diǎn)與避免的弱點(diǎn)；? 設(shè)置合理：請(qǐng)?jiān)O(shè)置合理的任務(wù)難度以及具有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)，以保持用戶較高的參與度；? 營銷推廣：請(qǐng)利用商城的輪播圖或社媒等多個(gè)形式進(jìn)行宣傳，吸引更多用戶參與；? 效果監(jiān)控：在運(yùn)營初期，請(qǐng)密切關(guān)注實(shí)際效果，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即進(jìn)行調(diào)整；? 產(chǎn)品與服務(wù)支撐：積分體系的效能最大化，離不開高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)作為堅(jiān)實(shí)后盾。

???總體而言，積分體系無疑是一項(xiàng)強(qiáng)大的營銷工具，積分能顯著提升客戶的忠誠度和復(fù)購意愿。通過精心構(gòu)建的積分體系，能夠顯著提升客戶的忠誠度和復(fù)購意愿。即刻啟用，即刻步入延長用戶生命周期、深化用戶關(guān)系的全新階段！
????后續(xù)我們將上線更多會(huì)員功能，包括積分懸浮展示、會(huì)員等級(jí)及推薦獎(jiǎng)勵(lì)等。請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)的功能更新動(dòng)態(tài)~