近幾年，COD成為跨境電商領域炙手可熱的一種模式，尤其在東南亞各國及中東地區廣受追捧，因為當地的支付落后，那在這樣一個環境下，獨立站賣家們進軍東南亞開展COD模式，需要注意哪些呢？







首先什么是COD？



COD的全稱是Cash on delivery，即快遞代收款，貨先送到后，同時客戶把錢交給送貨員，也就是常說的“一手交錢一手交貨”，目前許多新興市場網購普遍會采用這種模式。COD電商模式在東南亞和中東現在依然有廣闊的市場，這些市場都有一個共同的特點，那就是當地的網絡和支付以及物流等基礎配套設施比較落后。尤其是支付方式，在東南亞的越南、印尼和中東的海灣六國，移動支付都還沒有普及。代表性的國家/地區：臺灣、香港、馬來西亞、新加坡、泰國、印度尼西亞、日本、香港、阿聯酋、沙特、阿曼、俄羅斯、菲律賓、越南等



COD的優勢和劣勢



優勢：



COD模式簡單易懂，上手快。COD模式下可以控制品牌和產品，不受第三方電商平臺規則的限制，靈活性更強。COD模式讓所有人都有了線上購物的可能性，商家可以累積自己的用戶，拓展潛在購物人群。COD模式前期成本較低，廣告成本也更加優惠，利潤空間對比其他平臺相對較高。



劣勢：



COD模式下客戶拒簽率達50%以上，再者，許多收貨地址不明確，妥投率很低，導致退貨率高居不下。COD模式的回款周期長，平均在30天左右，一旦客戶拒簽，貨款和物流費用都將損失，嚴重影響資金鏈。COD模式的風險高，難以形成較大規模且需要賣家自主承擔風險。



有優點就有缺點，無可厚非嘛，但是簽收率可以說是單頁COD電商的生命線。比方說，廣告投入的成本一樣，商品采購價格一樣，而簽收率做到80%和簽收率做到50%的差別在于，80%的簽收率會在每次投放后都賺到了廣告成本，采購成本外加一定的利潤，而50%的簽收率可能會導致廣告成本和采購成本都回不來。



我們要知道，采用COD模式的市場都有一個共同的特點，那就是當地的網絡和支付以及物流等基礎配套設施比較落后，尤其是支付方式，在東南亞的越南、印尼等國家，網銀和移動支付甚至都還沒有普及。所以跨境電商最不可控的一個環節就是落地派送，特別是在新興市場以及欠發達國家，所以容易出現各種問題。



發生拒付的情況，一般分這幾種原因：收到的產品質量差、貨不對板、貨物損壞；商家不發貨、無法送達、超時送達；顧客惡意拒付、信用卡被盜刷、假卡交易;前三種是服務類拒付，最后一種是欺詐類拒付。想要減少服務類拒付情況，必須加強服務，嚴格把控產品質量。



那我們如何加強服務呢？建議賣家在訂單完成之后一定要跟客戶保持聯系，建立良好關系，同時密切跟蹤產品快遞的相關信息，在非惡意拒付的情況下，保持于客戶之間的實時溝通，在客戶遇到問題聯系賣家時，應及時有效的對客戶提出的問題進行反饋，避免客戶因情緒問題產生得拒付情況。及時語智能客服利用自研AI技術可以精準識別全球各種語言、俚語（如：pretty af（as fuck））、夸張拼寫（如：scaaaaaamer）、圖片（包括動圖）、視頻、鏈接（如競品地址）、負面情緒等多種內容，可做到24小時實時回復，精準幫助賣家降低拒付率。