近幾年，越來(lái)越多的賣家開(kāi)始嘗試獨(dú)立站，同時(shí)也有不少賣家心動(dòng)，卻礙于種種顧忌而遲遲沒(méi)有行動(dòng)。然而，在運(yùn)營(yíng)跨境獨(dú)立站的過(guò)程中，轉(zhuǎn)化率是一個(gè)至關(guān)重要的指標(biāo)。那么，獨(dú)立站如何提高轉(zhuǎn)化率呢？






獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率大約在0%—3%之間，一般的獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率在0.3%—0.8%，而能夠做到1%-3%的，基本上就是相對(duì)成功的獨(dú)立站賣家了。



什么是獨(dú)立站轉(zhuǎn)化率？轉(zhuǎn)化率是跨境電商中非常重要的指標(biāo)，可以說(shuō)是決定著獨(dú)立站的成敗。比起不斷砸錢(qián)投廣告，廣告范圍越鋪越廣，用戶越來(lái)越不精細(xì)，最終導(dǎo)致流量質(zhì)量極差的操作，提高轉(zhuǎn)化率是增加收入的最具成本效益的方式。通過(guò)轉(zhuǎn)化率我們可以看出自己的獨(dú)立站是否為訪問(wèn)它的人提供了足夠的價(jià)值，可以從中發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品、價(jià)格和網(wǎng)站本身的一些問(wèn)題。找到需要提升的方向后進(jìn)行優(yōu)化，從而創(chuàng)造長(zhǎng)期利益。轉(zhuǎn)化率的轉(zhuǎn)化結(jié)果不一定要是銷量，也有可能是軟件下載數(shù)，用戶注冊(cè)數(shù)等等，但在電商行業(yè)我們一般就以計(jì)算交易成功為轉(zhuǎn)化的衡量標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算轉(zhuǎn)化率需要知道唯一身份訪問(wèn)者的數(shù)量以及獨(dú)立站獲得的轉(zhuǎn)化次數(shù)（成功交易的次數(shù)）。將轉(zhuǎn)化次數(shù)除以訪問(wèn)者數(shù)量就是轉(zhuǎn)化率。



獨(dú)立站不像第三方平臺(tái)有流量扶持，它需要賣家白手起家，自己去獲取流量。渠道、成本、質(zhì)量、營(yíng)銷策略，這些都是影響引流效果的重要因素。



1：刺激用戶購(gòu)買(mǎi)需求



想要引流效果好，最底層的邏輯是刺激用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求。采用不同的營(yíng)銷手段來(lái)刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生感興趣，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入獨(dú)立站進(jìn)行消費(fèi)。做好推廣營(yíng)銷需要對(duì)目標(biāo)用戶、文案、廣告數(shù)據(jù)有所了解，要有分析數(shù)據(jù)的能力并能做出優(yōu)化調(diào)整。測(cè)試哪個(gè)流量平臺(tái)推廣效果好，做好營(yíng)銷策略。



2：提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)



商家要將自己帶入客戶的角色，設(shè)身處地評(píng)估每個(gè)細(xì)節(jié)，以使購(gòu)買(mǎi)過(guò)程成為一條有吸引力且簡(jiǎn)單的路徑。



這里歸納一些會(huì)影響用戶體驗(yàn)的地方：

（1）引流廣告和落地內(nèi)容是否相符

（2）及時(shí)有效的客服咨詢

（3）優(yōu)化網(wǎng)站的加載速度

（4）網(wǎng)站頁(yè)面美、文案有吸引力

（5）產(chǎn)品本身價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力

（6）舊買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)站和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)

（7）可靠且安全的多種支付渠道

（8）簡(jiǎn)便快捷的支付流程

（9）是否含有額外費(fèi)用

（13）物流配送的時(shí)效和包郵問(wèn)題

（14）有效的退、換貨等售后保證

（15）查詢和跟蹤訂單



3：增加客戶粘性



客戶完成一次購(gòu)買(mǎi)之后，需要想辦法提供一段令人滿意的客戶服務(wù)，與每一個(gè)客戶形成良好的情感聯(lián)系，拉近與客戶之間關(guān)系，有助于提升復(fù)購(gòu)行為，因?yàn)槟切┲艺\(chéng)友好的客戶是最有效的廣告類型之一，他們樂(lè)于向朋友、同事和家人推薦品牌和產(chǎn)品。這樣一來(lái)，非常有助于提高獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率。那如何提高客戶滿意度呢？首先要做到的就是及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)回復(fù)，及時(shí)語(yǔ)智能客服利用自研AI技術(shù)，為所有跨境電商賣家提供一體化的智能客服平臺(tái)，助力賣家及時(shí)準(zhǔn)確與全球買(mǎi)家完成溝通，大幅提升工作效率的同時(shí)提升轉(zhuǎn)化率，降低投訴和退貨，增強(qiáng)品牌認(rèn)知度與客戶滿意度?？蛻粼跒g覽網(wǎng)站的過(guò)程中，通過(guò)在線客服解決消費(fèi)者的一些問(wèn)題。如果及時(shí)、有效地回復(fù)，在時(shí)效上積極取悅到客戶，那么能提高客戶對(duì)網(wǎng)站的好感度和信任度，那么客戶就更有可能在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。及時(shí)語(yǔ)智能客服能做到1秒回復(fù)，精準(zhǔn)意圖、情緒的識(shí)別以及全球語(yǔ)種的自動(dòng)翻譯。



總之，提高獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率需要企業(yè)綜合考慮多個(gè)方面的因素，只有通過(guò)綜合的優(yōu)化措施，才能夠提高獨(dú)立站的轉(zhuǎn)化率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。