隨著跨境電商行業競爭的日趨激烈，越來越多的跨境電商企業意識到了CRM的重要性。借助CRM對企業資源進行有效組織和調配，實現基于客戶細分的一對一營銷，并以此來提高利潤、提升客戶滿意度、吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

SHOPYY平臺為滿足用戶的需求，針對用戶在網站運營過程中所遇到的難題，為用戶提供了智能化的CRM客戶服務支持，讓社交、郵件營銷、網站集于一體。

根據用戶在網站里的購物行為（如用戶最后登錄網站時間、購物頻率、累積訂單金額、產品加購未付款或已付款的會員等），通過對客戶數據的篩選分析，找到目標客戶，從客戶的需求出發，提升訂單轉化率。

那么，SHOPYY-CRM應用是怎樣發揮作用的呢？在這里從以下幾個方面進行簡單說明。

 

一：CRM首頁

賣家可以一目了然的看到每天的網站數據情況，及郵件營銷的數據統計。

二：CRM會員管理系統

賣家可以根據用戶的實際購物情況，一鍵配置相關的數據，方便針對性的進行郵件營銷

三：CRM郵件營銷系統

郵件營銷一直是市場開發工具箱里的一把利器，成本相對低廉、客戶可便捷地進入你的網站瀏覽并購買等等。據數據顯示，郵件營銷的投資回報遠高于其他營銷渠道(社交媒體廣告和展示廣告)，其回報率達到4000%，即你投入1美元將獲得40美元的回報。

為幫助跨境電商賣家以更低的成本轉化客戶，結合國外消費者的購物習慣和審美思維，設計了數十款精美郵件模板，供賣家選擇。

除此之外，賣家也可以進行郵件語言包、主題顏色等方面的設置，針對自己網站的特性，靈活配置。

選擇好郵件模板后，我們也可以針對網站事件（催單、催款、索評等），分階段性的設置郵件標題、發送時間、優惠券。如圣誕節0點0分時：發送郵件進行促銷通知，通知用戶可以開始搶購；或還有幾個小時圣誕節即將結束的時候，再發送一波郵件進行提醒。

四：CRM數據分析系統

郵件營銷優勢在于覆蓋面廣，傳播速度比較快，可監測性比較強。可以追蹤到送達率，打開率，點擊率以及后期的轉化。而這些指標才是郵件重點，其實群發郵件的話，商家都是希望把客戶引流到網站里進行轉化。

所以SHOPYY-CRM系統，不僅支持發送催單郵件、催款郵件、索評郵件等事件郵件，當郵件發送成功后，系統也會自動進行數據統計，如：郵件發送次數統計、買家點擊郵件次數統計、發送失敗數據統計、取消訂閱網站統計、催單成功數據統計等。

雖然SHOPYY-CRM系統，為用戶提供了營銷便利性，但現在是信息爆炸的時代，每天大量的垃圾郵件會塞滿我們的郵箱，所以營銷郵件普遍的送達率、打開率只有千分之幾。為了不浪費每一封郵件，小編給賣家提供一些郵件營銷的小技巧，供賣家參考：

（1）注意一些在你網站多次下單的客戶，不要重復發送營銷信息。

（2）注意控制促銷信息發送頻率，不要對買家造成較大干擾和反感，建議間隔1-3個月可以對同一買家發一次營銷信息。

（3）每筆訂單都有準確的下單時間，當我們按照時間順序發送時，最好對每次發送消息的訂單下單時間區間進行記錄，方便下次篩選出近期未發營銷信息的訂單。

（4）針對不同客戶在網站的歷史活動痕跡進行數據整合，通過不同的郵件模板及內容進行推送。

SHOPYY建站平臺為了幫助用戶節約運營成本、提高運營效率、避免高昂的試錯成本，即日起將此應用免費開放給全部SHOPYY用戶使用，并每年免費贈送EDM郵件數量3000-20000封！

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