這個話題不管是在我們公司還是在行業里面都是大家一直在強調、要求及需要面對的。主要原因也是很多的網站沒有轉化率、PV值很低、客戶找不到自己所需要的產品等等問題都是由這個決定的。所以用戶體驗不管是在企業的網站建設中還是外貿商城網站建設中都有著絕對性的作用。

　　在本篇將以騰訊的QQ群作為案例來說明下用戶體驗它所起到的一個主導作用。

　　QQ群，相信在今天每個朋友手上或多或少都有了解過和應用過吧，在以往大家打開QQ群的時候，如果前面有一堆人在講話，而我們想了解，就要看聊天記錄了，當我們看完了聊天記錄后，接著要看我們打開后他們的信息時就得從左邊看起了，默認的滾動條都是在最下面的，也就是最新發表信息的那個地方上。

　　因此，這個時候了解當前信息的方法，大家都是拉動滾動條到上面，然后再看下來。但是在這個過程中，我們會發現我們還沒看幾個，下面就有很多的信息發出來，而拉上來的滾動條又跑到最底下了，導致自己無法正常的瀏覽、了解。有些時候也就因為這樣，很多朋友會覺得騰訊做的這個什么鳥功能也太差強人意了，一點都不好用。如果我把滾動條拉到哪，它就能像網站一樣固定在那個地方該有多好呀。

　　面對著眾多網友們的需求，在上個月，騰訊QQ群也終于把這個功能給完善了，此時的它不再是有人說話就自動跑到最底下了，而是停留在你當前的位置，在工具欄的上面會多一個提示，提示當前發話的人在說什么。如圖所示：

QQ群提升的用戶體驗

　　雖然是這么一個小小的改動，但是這樣前后的一個變化給用的人就有著不一樣的結果，原本很不舒服的心情，因為這樣的一個改變大家的心里更舒暢了，不會再有原來那樣的煩惱了。

　　同樣的，當我們做好了一個網站后，用戶瀏覽了很多的信息后，他想看原先看過的那個信息，而你的布局、框架和設計確沒有為他考慮，這時他想再找原來看過的東西確沒地方找到，那么他的心情是不是也會跟著一樣的煩躁起來？是否會因為這個原因而改變了他的想法，最終離開你的網站呢？

　　另外當我們有一個產品，用戶通過某個渠道打開了這個頁面，想了解下，但是看完過后發現這個產品還不是自己滿意的，而你旁邊又沒有一些相關的、較好的產品展示給他，讓他重新做下選擇，那么這個時候他是否就只能選擇離開了你呢？

　　因此，做好用戶體驗不管是在網站建設中還是在其它領域的應用中，誰都有必要把它做的讓它盡可能的為客戶解決一些需求。這樣，至少我們會在原有的基礎上多上那么一點點成功的機會。